Leveringstid og regler
- Leveringstiden på produkterne afhænger af lagerbeholdning og salgstidspunkt. Bemærk venligst den estimerede leveringstid vist på købssiden. Hvis en ordre indeholder flere varer, afhænger leveringstiden af varen med den længste leveringstid i ordren.
- En ordre vil ikke blive opdelt og afsendt separat før den estimerede leveringstid. Hvis du har specielle krav til leveringstid, anbefaler vi, at du afgiver separate ordrer (behandlingen af faste produkter er den samme som for flere vareordrer og er ikke opdelt).
- Hvis der er nok lager, vil din ordre være klar til afsendelse inden for 3 hverdage og forventes at blive leveret gratis inden for 3-7 naturlige dage. Vi kan dog ikke garantere kurerleveringstiden, da den kan blive justeret på grund af kurerselskaber, lokale politikker og andre omstændigheder. Se venligst de detaljerede politikker for det lokale kurerfirma.
Levering og forsendelsesomkostninger
Informationer om forsendelsesomkostningerne
Salgsprisen for de produkter, du køber i Eureka-butikken, inkluderer normalt forsendelsesomkostninger, og der kræves ingen yderligere betaling fra brugeren. Bortset fra særlige tilbud og specialprodukter, vil alle gældende gebyrer være detaljeret i produktbeskrivelsen.
Om afsendelsesstedet
Vi ønsker at tilbyde vores kunder en bedre indkøbsoplevelse og har lokale varehuse i flere EU-lande. Derfor afsendes alle produkter, du køber i onlineshoppen, enten fra vores lager i Tyskland eller et lokalt lager i et naboland til EU. Dette sikrer ikke kun hurtig levering, men løser også eventuelle toldproblemer for dig.
Brugervejledninger før forsendelse
Ved bestilling bedes du angive dit rigtige navn, leveringsadresse og gyldige kontaktoplysninger, så vi kan arrangere rettidig levering.
Hvis du har specifikke forsendelseskrav, skal du sørge for at kontakte vores kundeservice for at få råd, før du køber.
Tjek venligst leveringsoplysningerne omhyggeligt, før du betaler. Hvis du har indtastet adressen forkert på grund af personlig uagtsomhed, skal du straks kontakte kundeservice. Vi vil forsøge at kontakte kureren for dig og løse problemet. Hvis du anmoder om adresseændring, efter at ordren er blevet afsendt, kan vi ikke garantere, at ændringen bliver vellykket. Risici og omkostninger forbundet med adresseændringen skal kunden selv afholde eller håndtere.
Eureka påtager sig intet ansvar for forsinkelser eller returneringer af følgende årsager:
- Forsinkelser på grund af fjerntliggende områder, dårlige transportforbindelser eller lignende problemer, der påvirker leveringen.
- Forsinkelser eller pakker, der ikke kan leveres på grund af købers årsager (såsom adresseændringer, ufuldstændige eller forkerte adresser, manglende tilgængelighed, afvisning eller mangel på receptionist).
- Forsinkelser på grund af flysikkerhedstjek, der resulterer i forsinkelse eller skift til landtransport.
- Forsinkelser på grund af leveringshindringer (leveringsadresser, der ikke er tilgængelige, fridage eller helligdage, hvor der ikke kan leveres).
- Forsinkelser på grund af Force Majeure ("Force Majeure" henviser til objektive omstændigheder, der er uforudsigelige, uundgåelige eller uoverstigelige og kan påvirke leveringstiden eller forårsage forsinkelser i leveringen af Pakker, herunder, men ikke begrænset til, national eller regional luft- eller landtransport systemrestriktioner eller afbrydelser, afbrydelser eller fejl i kommunikationssystemer, regeringshandlinger, ændringer i postadministrationens politikker, krig, jordskælv, tyfoner, oversvømmelser, brande, kraftig regn, tåge og lignende begivenheder).
Bestilling og logistikopfølgning
Automatiske påmindelser
Efter din ordre er afsendt, vil du modtage en notifikations-e-mail eller SMS med sporingsnummeret (SMS-besked skal vælges under bestilling). Klik på linket i e-mailen eller SMS'en for at spore leveringsprocessen af pakken på kurerfirmaets hjemmeside.
Aktiv forespørgsel
- Gå til de-shop.eureka.com og se efter ordreoplysninger i det personlige område.
- Kontakt online kundeservice eller send en mail til support_de@eureka.com, for at stille en forespørgsel.
Inspektion og modtagelse
Eureka har meget strenge forsendelses- og inspektionsstandarder for at sikre, at varens ydre emballage er intakt ved levering.
For at beskytte dine rettigheder anbefaler vi, at du tjekker den ydre emballage, når du modtager pakken. Hvis du finder nogen skade eller deformation, skal du ikke åbne pakken og kontakte kundeservice med det samme for at løse problemet. Hvis den ydre emballage er alvorligt beskadiget, bedes du nægte at acceptere den.
Hvis du eller en anden person allerede har accepteret pakken, anses den eksterne emballage, varens antal og indhold for at være korrekt. For at beskytte dine rettigheder anbefaler vi kraftigt, at du optager en komplet unboxing-video og bekræfter, om du har modtaget alle varer, ved at tjekke pakkelisten. Hvis du opdager, at varer mangler eller er beskadiget, bedes du kontakte kundeservice inden for 24 timer efter modtagelsen, så vi hurtigt kan løse problemet for dig.
